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客戶至上 -
首問負(fù)責(zé)制 -
精細(xì)化管理 -
全員營銷
誰負(fù)責(zé)，誰審核；誰控制，誰受益
完善可行的運(yùn)維管理制度
為保障服務(wù)質(zhì)量，我們通過對日常運(yùn)維工作所涉及的內(nèi)容進(jìn)行分類整理，包含人員、過程、技術(shù)和資源，在經(jīng)過加工提煉后形成詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行將貫穿在整個(gè)運(yùn)維服務(wù)生命周期中，不斷完善運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
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人員崗位考核機(jī)制；
人員儲備及招聘；
人員培訓(xùn)；
績效考核； -
資源備件庫管理供應(yīng)商管理與評估；
服務(wù)臺管理及完善規(guī)劃；
知識庫管理及完善規(guī)劃； -
技術(shù)統(tǒng)一智能監(jiān)控平臺；
智能監(jiān)控預(yù)警及運(yùn)維過程管理平臺； -
質(zhì)量進(jìn)行運(yùn)維工作管理評審；
進(jìn)行ITSS體系運(yùn)行情況內(nèi)審；
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過程運(yùn)維服務(wù)管理模式優(yōu)化；
過程管理體系完善；
客戶滿意度調(diào)查；
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交付交付制度管理落實(shí)；
交付管理制度優(yōu)化；
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應(yīng)急項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估；
應(yīng)急預(yù)案制定；
年均一次應(yīng)急演練；
標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維服務(wù)管理平臺
利用運(yùn)維服務(wù)管理平臺和監(jiān)控平臺等管理工具進(jìn)行運(yùn)維環(huán)節(jié)的預(yù)防和監(jiān)測。平臺將每日處理的故障錄入系統(tǒng)，不僅狀態(tài)可追蹤，同時(shí)系統(tǒng)具備分析功能，例如當(dāng)大量相同問題出現(xiàn)的時(shí)候，系統(tǒng)會提醒運(yùn)維人員關(guān)注該問題，并深度分析問題成因，提前從根本上解決問題。
中水三立運(yùn)維服務(wù)保障
為實(shí)現(xiàn)本地化的實(shí)施運(yùn)維保障服務(wù)，我們在20多個(gè)省市自治區(qū)設(shè)立了分公司及運(yùn)營維護(hù)中心，同時(shí)打造專業(yè)的服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)并配備50多輛專業(yè)服務(wù)車輛隨時(shí)待命，加強(qiáng)快速響應(yīng)資源支撐。
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